大促期間客服接單提升轉化的小技巧

文章來源: 未知 作者: admin   發布時間:2020-09-24 08:49

課程介紹
 
 
一、客服的四大能力
本次大促重要的2項服務內容
客服的四大能力
 
二、大促前中后客服的重點工作
1、大促前
老客戶資料整理————活動電話/短信告知
2、大促中
辨別真假客戶
其中A類客戶是重點客戶,C類可能是同行或者騙子
客服接待方式需轉變
利用潛客邀約或老客維系進行轉化
處理議價
3、大促后
提升客服處理投訴能力、處理中差評能力、抗壓能力
處理售后的步驟:
有價值客戶信息整理及跟進,制作客戶信息明細表
回訪及催付
上午訂單:14:00-16:00催付
下午訂單:當天發貨截止時間前
當天晚上:第二天下午發貨前
客服謹記
 
總結
1、了解客服的四大能力;
2、對客服進行培訓,圍繞大促前中后客服要做的事進行梳理;
3、設置好不同客戶類型的優惠券等,讓客服對種草客戶進行刺激轉化。
今日話題
隨著國慶中秋雙節逼近,本次大促的爆發期也即將進入到最后階段。

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